Новые правила обмена ключей и переноса лицензий.
Правила замены ключа и переноса лицензий
программных продуктов ЗАО «ДИЦ».
Обмен ключей и перенос лицензий выполняется только для зарегистрированных пользователей программных продуктов ЗАО «ДИЦ».
Обмену не подлежат:
- Лицензии Турбо Бухгалтера версий 6.0-6.7.
- Любые лицензии приложений к Турбо Бухгалтеру 6.9 и Турбо 9.
- Операции по разнесению лицензий с ключа на ключ.
- Ключи, не идентифицированные как ключи ДИЦ.
Для проведения процедуры обмена пользователю необходимо обратиться либо в центральный офис ДИЦ (г.Москва, пер.Чапаевский, д.6, стр.1, офис 209), либо к партнерам ДИЦ (список дилеров http://www.dic.ru/dealers/).
Необходимые документы при обмене:
- Заявка о замене ключа и переносе лицензии,
- Копия лицензионного соглашения,
- Гарантийное письмо с указанием срока сдачи старого ключа (для пользователя, который сразу ключ сдать не может).
Заявка, подписанная ответственным лицом и имеющая печать организации, передается по факсу, по e-mail в отсканированном виде ((495) 913-20-41 или tb@dic.ru) или лично в офисе ДИЦ или дилерской компании. Заявка в компании ДИЦ рассматривается в течение 24 часов, в отдельных случаях - в течение 3-х рабочих дней.
Выставление счета, оплата по операциям обмена ключей и переносу лицензий производится только после рассмотрения заявки.
Если пользователь не может сразу предоставить старый ключ, ему выдается временная лицензия. Наличие гарантийного письма обязательно.
Новый ключ посылается пользователю только при условии: все необходимые документы собраны, заявка рассмотрена, выставленный счет оплачен. Обе стороны высылают ключи только по квитанции с описью вложения (обязательное указание номера ключа). Если сроки возврата ключа прошли, то выставляется счет на оплату полной стоимости выданных лицензий на программные продукты.
Любой вопрос, касающийся обмену ключей или переносу лицензий, можно задать по телефонам: (499)157-08-20,157-04-72 или по e-mail: tb@dic.ru, hotline@dic.ru.
Далее в таблице приведены типовые проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, и действия, необходимые для их решения.
Вопрос
|
Действия
|
1. Сменилась операционная система на компьютере. Ключ не определяется ОС. Необходимо поменять ключ.
|
Предоставить набор необходимых документов.
Возвратить старый ключ.
Оплатить стоимость нового ключа.
Оплатить стоимость услуг по переносу лицензий.
|
2. Сменился компьютер, на котором нет порта для имеющегося ключа (LPT, COM). Необходимо поменять ключ на USB.
|
Предоставить набор необходимых документов.
Возвратить старый ключ.
Оплатить стоимость нового ключа.
Оплатить стоимость услуг по переносу лицензий.
|
3. Короткие коды лицензий на Турбо Бухгалтер 6.9. Необходимо перейти на длинные. Версия программы и ключ не меняются.
|
Предоставить набор необходимых документов.
Оплатить квартальное обновление, причем, если версия сетевая, то на все рабочие места. Лицензия сервера рассчитывается бесплатно в случае одновременного перехода всей сетевой версии, иначе переход будет рассчитан по цене квартального обновления за 1 р.м.
(в документах проводить как лицензию на доп.функционал)
|
4. Ключ сгорел при пожаре.
|
Предоставить заявку.
Рекомендуется предоставить копию лиц.соглашения.
Оплатить стоимость нового ключа.
Оплатить стоимость лицензий, которые были на сгоревшем ключе.
|
5. Ключ утерян.
|
Предоставить заявку.
Рекомендуется предоставить копию лиц.соглашения.
Оплатить стоимость нового ключа.
Оплатить стоимость лицензий, которые были на утерянном ключе.
|
6. Ключ украли.
|
Предоставить заявку.
Рекомендуется предоставить копию лиц.соглашения.
Оплата стоимость нового ключа.
Оплатить стоимость лицензий, которые были на украденном ключе.
|
7. Ключ сломался.
|
Предоставить набор необходимых документов.
Возвратить старый ключ.
Оплатить стоимость нового ключа.
Оплатить стоимость услуг по переносу лицензий.
|
8. У пользователя Турбо Бухгалтер 6.9 Базовая. Необходимо перейти на Турбо Бухгалтер 6.9 Кл.место.
|
Предоставить копию лицензионного соглашения.
Возвратить старый ключ.
Оплатить стоимость нового ключа.
Оплатить стоимость новой лицензии со скидкой Турбо Бухгалтера 6.9 Базовой.
|
9. У пользователя Турбо Бухгалтер 6.9 Базовая. Необходимо перейти на Турбо Бухгалтер 6.9 Проф.
|
Предоставить копию лицензионного соглашения.
Оплатить стоимость новой лицензии со скидкой Турбо Бухгалтера 6.9 Базовой. Замена ключа необязательна.
|
10. У предприятия на одном ключе было 5 р.м.. Необходимо 2 р.м. перенести на другой имеющийся в наличии ключ или на новый ключ.
|
Операция по разносу лицензии по правилам компании ДИЦ не производится.
Оплатить стоимость лицензии на 2 р.м.
Оплатить стоимость нового ключа.
|
11. У пользователя на одном ключе был Турбо Бухгалтер 6.9 Проф с приложением «Малый бизнес». Необходимо перенести приложение на другой имеющийся ключ.
|
Лицензии на приложения по правилам компании ДИЦ не переносятся.
Оплатить стоимость приложения «Малый бизнес».
|
12. У предприятия два ключа: на ключе А - 2 р.м., на ключе Б - 1 р.м. Необходимо объединить все рабочие места на ключ А, чтобы стало 3 р.м.
|
Предоставить набор необходимых документов.
Возвратить старый ключ Б.
Оплатить стоимость услуг по переносу лицензий.
|
13. Предприятие работает на программе Турбо 9.0. Необходимо обновиться до Турбо 9.2.
|
Предоставить копию лицензионного соглашения.
Возвратить старый ключ.
Оплатить стоимость нового ключа.
Оплатить стоимость квартального обновления. (в документах проводить как лицензию на доп.функционал)
|
14. Лицензионное соглашение утеряно. Необходимо восстановить коды лицензий.
|
Оплатить стоимость услуг по восстановлению кодов лицензий.
|
15. Пользователь по телефону или эл.почте спрашивает, какие лицензии на ключе А.
|
Эта операция приравнивается к операции по восстановлению лицензионного соглашения.
|
Если вы не нашли вопрос, который вас интересует в настоящее время, то задайте его по телефонам: (499)157-08-20,157-04-72 или по e-mail: tb@dic.ru, hotline@dic.ru.